Política de reembolso

Devoluciones y Reembolsos

Derecho de desistimiento (clientes de la UE): De acuerdo con la normativa europea de protección al consumidor, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, escríbenos a srhood@srhood.com indicando tu número de pedido. Los gastos de devolución del producto corren a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Una vez recibido y comprobado el artículo en su estado original, procesaremos el reembolso.

Excepciones: Por motivos de higiene, determinados productos (como ropa interior, bañadores o artículos personalizados/fabricados bajo demanda a medida) pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se hayan desprecintado o usado, conforme a la ley.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos: Si tu producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, lo solucionamos sin coste. Contáctanos en srhood@srhood.com en un plazo de 14 días desde la recepción, adjunta fotos del producto y del embalaje, y gestionaremos un reenvío o reembolso completo según tu preferencia.

Plazos de reembolso: Los reembolsos se procesan en un plazo de 5-10 días hábiles al método de pago original una vez aprobada la devolución.